Sviluppo di un modello empirico per la valutazione dei servizi VoIP nella Pubblica Amministrazione. Parte II

Presentazione dello studio con Prezi

 

 

 

 

Pubblicato su ForumPA il 11.09.2013

 

Questo articolo descrive l’applicazione del modello per la valorizzazione dei servizi VoIP, che è stato illustrato nel precedente numero. L'organizzazione pubblica per la sperimentazione è stata individuata nel Comune di San Marcello Pistoiese. La motivazione della scelta è riconducibile a tre aspetti fondamentali: (1) il comune oggetto dell'indagine è un tipico esempio di piccola amministrazione locale, ambiente notoriamente caratterizzato da alte barriere all'ingresso della tecnologia; (2) esso rappresenta, per dimensione demografica (6809 abitanti), il prototipo del comune medio italiano (7484 abitanti); (3) grazie al contributo di Regione Toscana, il comune in questione si è recentemente dotato di un sistema VoIP. Tuttavia, nonostante l'adozione appena compiuta, si riscontrano una serie di problemi che rispecchiano in modo abbastanza fedele le problematiche di sotto-utilizzo molto diffuse nelle realtà di piccole dimensioni e non solo. Accade cioè che, nonostante il potenziale espresso dal VoIP in termini di integrazione della comunicazione e di incremento dell'efficienza, la piattaforma viene utilizzata come semplice `surrogato` del telefono tradizionale. Ciò comporta che l’adozione della tecnologia non si traduce, come dovrebbe essere, né in un incremento dell’efficienza produttiva né nell’auspicato abbattimento dei costi, sia di chiamata sia di mantenimento e gestione delle linee attive. 

Sulla base di queste premesse, si è applicato il modello al comune in questione, nel tentativo di mettere in luce sia i benefici economici, sia il valore del delta di performance che può essere ottenuto a fronte dell’implementazione di alcuni VoIP Services di base. I paragrafi che seguono descrivono i servizi oggetto di attivazione, unitamente alle fasi del lavoro di applicazione del modello.

 

 

 

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